Клієнт "Ощадбанку" стали скаржитися списання коштів без причин
Такий відгук з'явився на порталі Мінфін. Так, клієнтка "Ощадбанку" розповіла, що з її картки без причин стали списувати кошти. При цьому послугами фінансової установи вона користується вже більше ніж 10 років, і раніше з такими ситуаціями не стикалася.
За словами жінки, історія почалася ще навесні 2020 року, коли їй змінили банківський продукт. Причому, за словами клієнтки, її навіть не повідомляли про це. В результаті карту розділили на пенсійні виплати та кредитні кошти. Тепер же вона дізналася, що вже близько року банк списує з її рахунку кошти за використання тієї самої кредитною лінією, якою вона ніколи та не користувалася.
Більш того, виявилося, що і кредитну лінію клієнтка повинна погасити сама. Для цього їй рекомендували скористатися додатком "Ощад24" і перерахувати гроші з одного рахунку на інший. Ось тільки є одна проблема: жінка дивується, як вона повинна це зробити, якщо вона навіть не користується Інтернетом, а телефон у неї – кнопковий.
При цьому у відділенні фінансової установи клієнтці не розповіли про зміну в правилах обслуговування. В результаті вже приблизно 12 місяців з банківського рахунку жінки знімається близько 40 гривень (за кожен місяць) за послугу, якою вона не користується. На цю скаргу відповіли представники "Ощадбанку".
Співробітники фінансової установи заявили, що, мовляв, про зміни правил обслуговування повідомлялося на офіційному порталі банку, а також за допомогою смс-повідомлень. Клієнтці ж порадили звернутися в Контактний центр, щоб уточнити всю інформацію. При цьому жінці, яка підкреслила, що не користується Інтернетом, співробітники банку для чогось вирішили порадити скористатися «Ощад24» і чат-ботами в месенджерах.
Нагадаємо, раніше портал Стіна писав про те, що експерти розповіли, чому важливо повертати старі банківські картки до фінансової установи. Стало відомо, які можуть бути наслідки, якщо цього не зробити.
Також повідомлялося, що вже з 1 липня в Україні знову проводитиметься індексація пенсій. Стало відомо, кого торкнеться це підвищення.
