З'явилися результати тестування чат-ботів найбільших компаній
Найбільші компанії намагаються надати своїм клієнтам весь спектр послуг. Для того, щоб уточнити будь-яку інформацію нерідко можна не дзвонити оператору, а одержати дані в спеціальному чат-боті. Ось тільки чи ефективна їх робота вирішили перевірити у виданні Obozrevatel.
Зараз практично у кожного українця є банківська карта в одному або навіть декількох банках. У чат-боті "ПриватБанку" і "ПУМБ" журналіст вирішив з'ясувати просту інформацію, де розташоване найближче до нього відділення банку.
Виявилося, що один чат-бот "ПриватБанку" не працював взагалі, а з тим, що в Telegram зможуть поспілкуватися користувачі тільки вказавши свій фінансовий номер.
Тобто, поставити питання можна з номера, прив'язаного до банківської карти. Це дивно, оскільки вносити фінансовий номер на сайти банкіри не радять.
У ПУМБ хоч і не було такої вимоги, але в чат-боті у списку немає інформації про найближчі відділення. Тому, відповіді на таке просте запитання чат-бот не зміг надати.
У чат-бота "Нової Пошти" журналіст теж вирішив з'ясувати, де найближче відділення, вартість посилки, чи можна змінити дату доставки та чи можна відправити кота поштою.
Посилання з картою відділень чат-бот надіслав, але прохання вказати найближче відділення робот не виконав. Тому, за адресою потрібно шукати самостійно.
Скільки коштує посилка теж відповіді не було. Що стосується питання чи можна переслати в коробці кота, тільки через годину прийшла відповідь, що тварину заборонено перевозити.
Що ж стосується чат-бота "Укрпошти", то він виявився кращим за всіх. Користувачеві приходили чіткі відповіді на питання всього за кілька хвилин.
Використовуючи геолокацію журналісту прийшли адреси найближчих відділень, через калькулятор можна було швидко розрахувати вартість посилки.
Що стосується питання про пересилання кота, чат-бот розрахував, скільки це буде коштувати. Але в "розмову" пізніше втрутився оператор і написав, що вони не займаються перевезенням тварин.
Раніше портал "Стіна" повідомляв, що у "Новій пошті" попередили клієнтів, що буде з посилками з-за кордону.
Також ми писали, що які умови роботи пропонують українцям "Укрпошта", "Нова Пошта" і деякі банки.
Нагадуємо, що "Нова пошта" змінила правила роботи, що потрібно знати клієнтам.
